自2018年以來，在東南亞跨境物流中，其中COD模式十分盛行，并且得到了很大的發(fā)展。那么COD模式指的是什么樣的物流配送模式呢?今天就來聊聊東南亞跨境電商COD物流的那些事。

COD的全稱為“cash on delivery”，用中文簡單來說就是“貨到付款”模式。一般情況，東南亞跨境電商的貨物發(fā)出之后，這時候會由專門的物流公司負責(zé)運輸，那么在COD物流模式下，這時候代為收款的便是物流公司，即買家與客戶進行一手交錢一手交貨。東南亞跨境電商買家選擇貨到付款，無非兩點原因：一是確保貨物不會因出廠或運輸造成損壞；二是退款退貨理賠方便，不需要長時間等待退款到賬。

那么作為東南亞跨境電商賣家需要注意哪些呢？

首先需要對使用COD的買家進行賬號審核，如平臺很早就推出了賣家評論買家的功能，對于評分較低的買家，則需要謹慎發(fā)貨。另外就是實名認證，對不取貨以及惡意拒簽、退貨的情況進行嚴格把控，有利于維護賣家權(quán)益。另外實名認證限制了低齡消費群體的消費行為，從穩(wěn)定和提高電商市場發(fā)展的角度來看，也是對買賣雙方的一種保障。

其次就是主動聯(lián)系買家確認訂單信息和簽收意愿，并提醒買家時刻留意物流更新情況。通過與買家的溝通交涉，加深買家的印象，讓買家能記住自己下單買的東西。另外主動詢問買家的簽收時間，并在訂單中做備注，這樣預(yù)約派送的簽收率更高。再就是產(chǎn)品包裝， 好的產(chǎn)品包裝也能一定程度上提高買家的接受度。如果包裝很次，會讓人有上當受騙的感覺，自然會退貨。

最后東南亞跨境電商賣家還需要盡早的發(fā)貨，降低買家的取消欲望。如果預(yù)計送達時間和實際送達時間相差過大，就會直接影響買家的購物體驗、降低信任感。這里就可以考慮加入海外倉項目，縮短運輸時長，提前備貨到海外倉，可以加快貨物出倉速度和運輸效率。貨物快到時提前通知買家做取貨準備。在催收內(nèi)容中重點突出“7天無理由”、“額外贈送精美禮品”等字樣，也可以提高買家的期待。后續(xù)定期整理并分析買家主動簽收或拒簽的因素，優(yōu)化改善后續(xù)經(jīng)營自然可以事半功倍。

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